原标题:美团启动景区会员旗舰店“双百计划”东方明珠成为首个尝鲜者

  来源:上海证券报  

  ⊙记者 温婷 ○编辑 李魁领

  8月12日,由美团和东方明珠广播电视塔联合打造的“东方明珠塔会员旗舰店”正式亮相,这也是旅游行业首个景区全域会员数字化运营样板。美团同时宣布,将启动景区会员旗舰店“双百计划”,通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放,在未来三年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店,助力文旅产业数字化。

  旅游景点为什么要做互联网旗舰店?这和此次疫情导致的本地游新机遇关系密切。中国旅游研究院数据所负责人何琼峰认为,疫情防控倒逼传统景区加速转型升级,景区应更加重视“人”的运营。

  而从美团大数据来看,随着旅游市场的有序恢复,本地游及周边游已经率先复苏。据美团门票度假事业部商务部总经理刘燕翔介绍,游客对于本地游的挖掘更深、要求更高,游玩方式也更加多元化。目前,暑期周末游数据增长显著,游客“化整为零”的旅游需求明显提高了本地游市场的旅行频次,围绕本地用户的创新旅游产品的机会来了。

  对于此次合作,上海地标性景点东方明珠成为首个尝鲜者。上海东方明珠广播电视塔有限公司市场营销中心总监刘蓓婷告诉记者,选择美团正是看中其平台的大数据能力,目前东方明珠客群有20%来自本地,美团的大数据对于东方明珠客群结构的调整会有帮助。

  记者在现场体验后发现,游客打开美团App搜索“东方明珠塔会员旗舰店”可免费加入会员,购买门票并完成现场消费后即可获得一定积分,相应的积分也将同步更新至景区官方商城,按一定比例抵扣现金使用。此后,用户就可以通过旗舰店实时掌握景区多业态活动信息,而积分只是美团实现景区“人货场”打通的第一步。

  据介绍,美团景区会员旗舰店将构建“1+3”景区数字化运营新能力。其中,“1”是指助力景区打造一套全域会员管理系统,“3”代表三大景区自运营工具,助力景区品牌运营、内容运营、多业态聚合运营。

  全域会员管理系统是核心,通过平台公域用户向商家私域会员转化,线上线下会员打通,助力景区实现会员的完整生命周期管理。基于这个管理系统,景区可以结合自身的场景需求进行会员规则自定义,美团将提供免费的技术支持。

  目前,东方明珠塔已与美团实现了线上线下会员互通、会员积分抵现系统打通。这将进一步带动景区内二次消费,提升客单价,助力景区多元化经营。

  刘燕翔坦言,美团的景区会员旗舰店不是流量运营、不是店铺运营而是聚焦“人”的运营,帮助景区打造自己的会员粉丝经济,在提升景区品牌价值的同时,也让更多用户享受到更优惠更多元的消费体验。

  以“东方明珠塔会员旗舰店”的开通为起点,美团宣布将启动景区会员旗舰店“双百计划”,通过资源层、营销层、数据层的三层能力开放,在未来3年打造100个具有百万粉丝量级的景区会员旗舰店。

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责任编辑:尹悦

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